ANALISIS PENGARUH CUSTOMER FOCUSED SERVICE TERHADAP MINAT NASABAH PADA PRODUK BERJANGKA

DEPOSITO, TABUNGAN PRIMA BERHADIAH DAN TABUNGAN RENCANA BERHADIAH) DI BANK MUAMALAT INDONESIA KCU PONDOK INDAH

  • Elgita Arum Dwiyanti UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta
  • Siti Nur Azizah UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta
Keywords: Customer focused service, service quality, customer interest, product fitures

Abstract

Customer focused service is a strategy implemented by the company in order to serve customers as well as possible. The shape of this strategy measured by the quality of service provided by the company to customers. The factors that determine the level of success and quality of the company is the ability of the company in providing services to customers. This study was conducted to determine the effect of service quality on customer interest in product futures at Bank Muamalat Indonesia KCU Pondok Indah. The independent variable in this research is service quality which consist of tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy and compliance, while the dependent variable is customer interest. The sampling technique using simple random sampling. Data collection using questionnaires with a total sample of 70 respondents who visited customer service at Bank Muamalat Indonesia KCU Pondok Indah. Data analysis used descriptive analysis and multiple linear regression analysis. The results of this study indicate that simultaneously the quality of service has a significant effect on customer interest in the futures product at Bank Muamalat Idonesia KCU Pondok Indah. Partial result shows that variable of reliability, responsiveness, empathy and compliance have significant influence to interest, while tangible and assurance variable have no significant effect to customer interest in product of futures at Bank Muamalat Idonesia KCU Pondok Indah.
Keyword: Customer focused service, service quality, customer interest, product fitures

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ach. Zuhri dan Rudy Haryanto. 2016. Dimensi CARTER dalam Peningkatan Kualitas Layanan BPRS Bhakti Sumekar Sumenep. Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah. Volume III. Nomor 1.
Dendawijaya, Lukman. 2001. Manajemen Perbankan. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Dewi, Chandra dan Nuryati. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Minat Beli Konsumen di Rumah Makan Boga-Bogi Surakarta. Jurnal Informatika Edisi September. Volume I. Nomor 21.
Endar, Sugiarto. Psikologi Pelayanan dalam Insudtri Jasa. Jakarat: Gramedia.
Fandy, Tjiptono. 2011. Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia.
Fattah Mahmoud Al-Azzam, Abdel. 2015. The Impact of Service Quality Dimensions on Customer Satisfaction: A Field Study of Arab Bank in Irbid City, Jordan. European Journal of Business and Management. Volume VII. Nomor 15.
Feby Gita, Cahyani. 2016. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen. Volume V. Nomor 3.
Gibson, Donelly dan Ivancevich. 1996. Organisasi, Perilaku, Struktur, Proses. Jakarta: Bina Rupa Aksara.
Ghozali, Imam. 2012. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 20. Semarang: Universitas Diponegoro.
Gronroos, C. 1990. Service Management and Marketting: Managing the Moment of Truth in Service Competition. Massachusetts: Lexington.
http://www.bankmuamalat.co.id/profil-bank-muamalat (Diakses pada tanggal 3 Februari 2018)
http://www.ojk.go.id/id/kanal/syariah/data-dan-statistik/statistik-perbankan-syariah/default.aspx (Diakses pada 3 Februari 2018)
Indriyo, Gitosudarmo. 2000. Manajemen Pemasaran Edisi Kedua Cetakan Keenam. Yogyakarta: BPFE.
Irwanto. 2002. Psikologi Umum. Jakarta: Prenhalindo.
Ivancevich John M, Lorenzi Peter, Skinner Steven J, dan Corsby Philip B. 1997. Management Quality and Competitiveness. Chicago: Irwin.
Kasmir. 2006. Etika Customer Service. Jakarta: RahaGrafindo Persada.
Kharismarisa, Nurhayati dan Nyata Nugraha. 2015. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah KJKS BMT Fastabiq Pati. JABPI. Volume 23. Nomor 1.
Komarudin. 1994. Ensiklopedia Manajemen. Jakarta: Bumi Aksara.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Lovelock. 1988. Managing Service: Marketting, Operation, and Human Resources. London: Prentice-Hall International, Inc.
Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani. 2008. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Maddy, Khairul. 2009. Hakikat dan Pengertian Pelayanan Prima. Jakarta: Chama Digit.
Manullang. 1985. Dasar-dasar Manajemen. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Margaretha. 2003. Kualitas Pelayanan: Teori dan Aplikasi. Jakarta: Mandar Maju.
Moernir, A. S. 2010. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Nasrullah, Aan dkk. 2013. Studi Kepatuhan Syariah dan Manfaat Ekonomi terhadap Minat Investor dalam Pembelian Sukuk Negara. Jurnal Ekonomi Islam. Volume VII. Nomor 1.
Nazir, Habib, dan Muhammad Hasanuddin. 2004. Ensiklopedia Ekonomi dan Perbankan Syariah Cet. Ke-1. Bandung: Kaki Langit.
Nining Catur Pawestriningtyas, Suharyono dan Iman Suyadi. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Nasabah (Survei Pada Nasabah Perum Pegadaian Kantor Cabang Syariah Tlogomas Malang). Jurnal Administrasi Bisnis. Volume 32. Nomor 2.
Oktaviani, Nadya. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Pembelian Ulang (Studi pada Trans Retail Carrefour di Bandung). Jurnal e-Proceeding of Management. Volume II. Nomor 3.
Olowokudejo& Adeleke. 2011. The Relationship Between Customer Focused Service and Customer Satisfaction in The Nigerian Insurance Industry. African Journal of Marketing Management. Volume III. Nomor 11.
Pratomo dan Shaff, Akhsin. 2000. Pelayanan Prima. Bandung: Angkasa Bandung.
Rahmayanti, Nina. 2010. Manajemen Pelayanan Prima (Mencegah Pembelotan dan Membangun Customer Loyalty). Yogyakarta: Graha Ilmu.
Riduwan. 2005. Skala Pengukuran Variabel-Variabel Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Rust, Rolland T. Anthony J. Zahgorik, Timothy L. Keininghem. 1996. Service Marketting. New York: Harper Collins College Publishers.
Sekaran, Uma. 2006. Research Methods for Business : Metodologi Penelitian Untuk Bisnis Buku Dua Edisi Kedua. Jakarta : Salemba Empat.
Sidharta, Tommy. 2008. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli Kembali Konsumen (Studi Kasus pada Konsumen Perusahaan Jasa Servis Daihatsu Astra International di Surakarta). Tesis Magister Manajemen Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Sumantri, Bagja. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Produk Pembiayaan terhadap Minat dan Keputusan Menjadi Nasabah di Bank Syariah. Jurnal Economia. Volume X. Nomor 2.
Sutanto, Herry. 2013. Manajemen Pemasaran Bank Syariah. Bandung: Pustaka Setia.
Suwithi, Ni Wayan. 1999. Pelayanan Prima (Customer Care). Makalah Penataran Guru Akomodasi Perhotelan Pada Pusat Pengembangan Penataran Guru Kejuruan; Jakarta.
Suryabrata, Sumadi. 1988. Psikologi Kepribadian. Jakarta: Rajawali.
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&B. Bandung: Alfabeta.
Suliyanto. 2005. Analisis Data dalam Aplikasi Pemasaran. Bogor : Ghalia Indonesia.
Syamsi. 2008. Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen pada Siswa Bimbingan dan Konsultasi Belajar Al Qolam Bandarlampung. Jurnal Ekonomi dan Pendidikan. Volume V. Nomor 1.
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran Edisi Tiga. Yogyakarta: ANDI.
Utami, A. 2004. Analisis Pengaruh Faktor-faktor Kualitas Jasa terhadap Kepuasan Nasabah, Studi Kasus di Bank Syariah Mandiri Cabang Surakarta. Jurnal Akuntansi dan Bisnis. Volume IV. Nomor 1.
Published
2018-09-08