Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Belanja Online (Studi Pada Penguna Shopee Mahasiswa Aktif Angkatan 2018 STKIP PGRI Jombang)

Dinda Wulandari; Heru Totok Tri Wahono; Shanti Nugroho  Sulistyowati; Masruchan Masruchan

doi:10.32764/margin.v6i2.3285

Authors

Dinda Wulandari STKIP PGRI Jombang
Heru Totok Tri Wahono STKIP PGRI Jombang
Shanti Nugroho Sulistyowati STKIP PGRI Jombang
Masruchan Masruchan STKIP PGRI Jombang

DOI:

https://doi.org/10.32764/margin.v6i2.3285

Abstract

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-service quality terhadap kepuasan belanja online. Penelitian ini menggunakan variabel independen yaitu e-service quality. Variabel dependen nya kepuasan belanja online. Sampel penelitian ini adalah mahasiswa aktif angkataan 2018 STKIP PGRI Jombang. Sedangkan cara pengumpulan data dilakukan dengan cara kuisioner yang disebarkan pada 78 responden. Peneliti menggunakan metode desktiptif dengan pendekatan kuantitatif. Metode statistik yang digunakan peneliti adalah analisis regresi linier sederhana. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada pengaruh e-service quality dalam belanja online.