AFFECT OF SERVICE PROGRAM PERPUSERU PERPUSTAKAAN MASTRIP KABUPATEN JOMBANG

Abstract

Perpustakaan Mastrip Kabupaten Jombang yang didukung oleh Coca-Cola
Foundation menjalankan program perpuseru. Program ini membawa perubahan dan
warna baru bagi perpustakaan Mastrip Ka bupaten Jombang. Penyelenggaraan
pelatihan dan workshop menjadi agenda setiap bulan untuk melayani masyarakat
akan kebutuhan informasi dan pengetahuan. Ini sesuai tugas perpustakaan sebagai
intansi yang melayani publik. Kualitas layanan publik yang baik berbanding lurus
dengan kualitas layanan yang tinggi. Kualitas layanan dapat dilihat dari salah satu
tiga dimensi LibQual+â„¢ , yaitu: affect of service. Dimensi ini memuat beberapa
indikator, diantaranya Tangible, Responsiveness, Realibility, Assurance, dan
Empathy. Tujuan penelitian yang dilakukan adalah untuk mengetahui persepsi dan
harapan publik terhadap kualitas layanan khususnya kemampuan serta sikap petugas
perpustakaan dalam program perpuseru. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa
kualitas layanan di Perpustakaan Mastrip Kabupaten Jombang dapat memuaskan
pemustaka atau pengguna. Ini berdasarkan p erhitungan dimensi Affect of Service nilai
rata-rata harapan minimum sebesar 2,61, harapan yang diinginkan ( desired) sebesar
3,56, persepsi 4,11. Data tersebut menunjukkan bahwa nilai rata -rata persepsi lebih
tinggi dari harapan minimum, sehingga memperole h nilai kesenjangan (Adequacy
Gap) positif yaitu 1,5 dengan nilai Superiority Gap 0.55.
Kata kunci : affect of service, persepsi, kualitas layanan, perpuseru